003 · 思维模型
5W
事实澄清工具，防止在事实不清时推理
分类：道（看透本质）
① 是什么
一句话定义
5W 是用 Who、What、When、Where、Why 五个问题，把一件事的基本事实和背景问清楚。
它解决什么问题
很多讨论一开始就跳到方案，但事实还没对齐。
5W 的价值，是先把「谁、什么事、什么时候、在哪里、为什么」问清楚，避免团队拿着模糊信息做判断。
五个问题
| 问题 | 中文 | 用来确认什么 |
|---|---|---|
| Who | 谁 | 相关人、客户、责任方、影响对象 |
| What | 什么 | 事件、问题、任务、目标 |
| When | 何时 | 时间点、周期、阶段、截止时间 |
| Where | 何地 | 场景、渠道、地区、触点 |
| Why | 为什么 | 原因、动机、目的、背景 |
交付物
- 事实澄清表。
- 问题背景摘要。
- 关键人/场景/时间线。
- 后续诊断输入信息。
② 适用范围
适合解决的问题
问清问题
什么时候适合用
- 一团乱
- 事实不清
- 边界不清
- 问清问题
- 问题定义与情境判断系统
- 问题说不清
不适用时
- 如果问题更适合 MECE 原则，不要只因关键词相似调用本模型。边界：MECE 负责分类不重不漏；5W 负责事实澄清。
易混淆模型区别
MECE 原则 × 5W
MECE 负责分类不重不漏；5W 负责事实澄清。
事实不清先用 5W；分类混乱再用 MECE。
诊断问题
- 谁遇到了这个问题？
- 具体发生了什么？
- 什么时候开始？持续多久？
- 在哪个场景或渠道发生？
- 为什么这件事现在变得重要？
常见误区
- 把 5W 当采访模板，而不是事实校准工具。
- Why 问得太早，事实还没清楚就解释原因。
- 只问发生了什么，不问发生在谁身上。
- 把个别场景误判成全局问题。
③ 怎么用
标准使用流程
第一步，先还原事实。 不要急着评价对错，先问清楚发生了什么。
第二步，明确主体。 谁遇到问题，谁做了动作，谁承担结果，谁有决策权。
第三步，锁定场景。 同一个问题发生在不同时间、地点、渠道，含义完全不同。
第四步，追问原因。 Why 不是为了找借口，而是为了找到真实动机和根因。
＋1 秒懂案例
老板说：「客户最近不买了。」
先别开会骂销售，用 5W 问清楚：
- 谁不买？新客户还是老客户？
- 不买什么？核心产品还是新品？
- 什么时候开始？这个月还是最近半年？
- 在哪里不买？线下、私域、抖音还是大客户渠道？
- 为什么不买？价格、需求、竞品、信任，还是预算？
秒懂点： 5W 是给模糊问题打光，让事实先站出来。
直接用法： 用户一说“最近不行”，先用 5W 问清楚事实，再进入模型诊断。