028 · 思维模型
冲突图
把表面冲突拆成共同目标和底层假设
分类：术（拿到结果）
① 是什么
一句话定义
冲突图用「共同目标、双方需求、各自主张」拆解冲突，帮助你从立场争吵回到真正要解决的矛盾。
它解决什么问题
组织里的很多冲突看起来是人和人不合，其实是目标、需求和约束没有被说清楚。
冲突图的价值，是把「你错我对」变成「我们共同目标是什么，双方各自担心什么」。
基本结构
| 层级 | 核心问题 | 示例 |
|---|---|---|
| 共同目标 | 双方都想要什么？ | 公司长期健康增长 |
| A 方需求 | A 方为什么坚持？ | 销售要灵活报价，方便成交 |
| B 方需求 | B 方为什么坚持？ | 财务要控制风险，保证利润 |
| A 方主张 | A 方要求怎么做？ | 允许销售打折 |
| B 方主张 | B 方要求怎么做？ | 禁止销售打折 |
交付物
- 冲突图。
- 双方需求清单。
- 隐含假设列表。
- 双赢方案设计。
② 适用范围
适合解决的问题
关键矛盾处理
什么时候适合用
- 关键矛盾处理
- 执行交付与项目落地系统
诊断问题
- 双方各自坚持什么主张？
- 这个主张背后想保护什么需求？
- 双方更高层的共同目标是什么？
- 双方有没有把某个假设当成事实？
- 有没有第三种方案同时满足双方需求？
常见误区
- 把冲突当情绪问题，不拆需求。
- 只在两个主张之间折中。
- 忽略双方共同目标。
- 没有挑战“只能这样做”的隐含假设。
③ 怎么用
标准使用流程
第一步，写出冲突双方的主张。 先不要评判，分别写清楚双方想要什么动作。
第二步，追问主张背后的需求。 每个主张背后都有合理需求，先把需求说出来。
第三步，找到共同目标。 冲突能解决，是因为双方通常有更高层的共同目标。
第四步，挑战假设。 问：是否只有 A 的做法才能满足 A 的需求？是否只有 B 的做法才能满足 B 的需求？
第五步，设计双赢方案。 用新规则同时满足双方需求，而不是简单折中。
＋1 秒懂案例
销售说：「必须给客户打折，不然签不下来。」
财务说：「不能打折，不然利润没了。」
表面是打不打折，背后是：
- 销售要成交效率。
- 财务要利润安全。
- 共同目标是健康增长。
新方案可以是：折扣必须绑定订单量、回款周期或标准套餐，既给销售空间，也保护利润。
秒懂点： 冲突图不是判断谁对，而是把立场背后的需求挖出来。
直接用法： 部门吵架时，先画冲突图；不要急着裁判，先找共同目标和隐藏假设。