071 · 思维模型
客户成功
通过 Onboarding、里程碑和成果可视化推动复购转介绍
分类：企业拿单操作系统补充模型（去重新增）
① 是什么
一句话定义
客户成功用 Onboarding、里程碑、成果可视化和持续复盘，确保客户真正拿到结果。
它解决什么问题
成交不是结束。交付体验差、成果不可见，客户就不会复购，更不会转介绍。
客户成功把交付从“完成任务”升级为“让客户确认买对了”。
交付物
- 客户成功标准。
- Onboarding 清单。
- 里程碑计划。
- 复购 / 加购路径。
② 适用范围
适合解决的问题
交付复购
什么时候适合用
- 交付复购
- 拿单成交与客户成功系统
③ 怎么用
直接用法
先定义客户成功标准，再设计交付节奏、阶段成果、复盘报告和升级路径。
＋1 秒懂案例
秒懂案例：原文未提供。